科技展覽是宣傳、教育、服務(wù)社會的載體，講解是科技展覽的靈魂，科技展覽與科普講解互為倚重又相得益彰。充分發(fā)揮展覽中心硬件設(shè)施的展教作用，持續(xù)加強講解員能力建設(shè)，增強科普講解的感染力和影響力，切實通過寓教于樂、通俗易懂、膾炙人口的語言和適度得體的肢體動作，全面展示勝利精神、傳承勝利文化、展示勝利歷史、科普石油知識，發(fā)揮好展覽中心的窗口作用，具有重要的發(fā)展意義。

　　勝利油田科技展覽中心自2000年開館以來，完成接待4728批，共計353997人次。作為一名講解員，語言表達(dá)能力是保證講解效能的基礎(chǔ)條件,環(huán)境控制能力是實現(xiàn)講解效能的重要條件,空間結(jié)合能力是提升講解效能的重要渠道。為了更好的發(fā)揮科展中心作為勝利油田的對外窗口的職能，進(jìn)一步提高講解服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要。

　　一.加強講解員隊伍一體化建設(shè)。

　　1、良好的思想品德和職業(yè)道德是基礎(chǔ)點

　　講解員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛油田、熱愛講解工作、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，只有具備這些素養(yǎng)，才能讓講解員真正樹立起“以人為本，觀眾之上”的工作理念，全心全意為觀眾服務(wù)。

　　2、保證良好的文化知識修養(yǎng)是關(guān)鍵點

　　科展中心的講解工作具有專業(yè)知識性強、來賓背景廣泛、重復(fù)性大的特點，講解員不僅要有豐富的專業(yè)知識和了解相關(guān)的勝利文化背景，同時要積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)，不斷豐富自己的知識庫，對講解的內(nèi)容能夠充分全面的深入了解。

　　3、具備良好的觀眾形象是重要點

　　作為勝利油田及科展中心的“名片”，講解員的形象十分重要，讓觀眾有一個好印象是服務(wù)工作順利完成的開端，良好的形象也會使講解員本身更加自信。講解員應(yīng)具備良好的禮儀素養(yǎng)，做到衣著整潔、妝容得體，體現(xiàn)莊重、知性、大方，同時保持言行舉止得體、微笑迎客、主動熱情。

　　二.強化講解員個體素質(zhì)培養(yǎng)。

　　1、人員基本的禮儀

　　講解員不僅代表了自己，還代表了科展中心、甚至是油田的形象代言人，講解員的一舉一動、一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，所以，其行為舉止、手勢運用等必須規(guī)范、準(zhǔn)確，待人接物必須符合禮儀的要求。

　　2、面對觀眾疑問解答和問詢服務(wù)的耐心回應(yīng)

　　在講解過程中，觀眾總是會問些感興趣的問題，如何正確無誤的回答十分關(guān)鍵。當(dāng)遇到不懂的問題時要及時記錄，找到準(zhǔn)確答案，以備下次解答。在大型參觀時，要做溫馨提示，將展廳內(nèi)部結(jié)構(gòu)及消防通道的位置告知大家。要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時間內(nèi)報告相關(guān)部門，并作出處理或協(xié)調(diào)處理。

　　三.建立講解員能力培養(yǎng)與現(xiàn)場實踐雙向培養(yǎng)體制。

　　1、進(jìn)行講解員技能技巧培訓(xùn)

　　優(yōu)秀的講解員不僅擁有豐富的專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備專業(yè)、高效的講解技能和技巧，為此專業(yè)技能培訓(xùn)顯得十分重要。作為一名講解員，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利外，還應(yīng)充分理解和掌握語言的表現(xiàn)手段，包括：重音、停頓、語調(diào)等，掌握了這些基本功，就能把解說詞的思想感情正確的表達(dá)出來，抓住觀眾。

　　2、講解內(nèi)容的外延知識拓展

　　講解藝術(shù)最本質(zhì)的特點是知識和語言的有機結(jié)合，因此，講解員要學(xué)習(xí)和掌握方方面面的知識，建立起基礎(chǔ)扎實，結(jié)構(gòu)全面的知識體系。針對科展中心的講解內(nèi)容，它所涉及到的物探、鉆井、測井、采油都需要走進(jìn)現(xiàn)場，多看多聽多積累；對于新技術(shù)新成果及時更新學(xué)習(xí)，進(jìn)而展現(xiàn)出油田的實力，體現(xiàn)對外窗口效應(yīng)。針對油田的人文歷史，也需要請一些老石油給講解員講述一下他們的經(jīng)歷與感受，讓講解員有所感悟與體會。

　　3、理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場實踐相結(jié)合

　　實踐是檢驗效果的標(biāo)準(zhǔn)，開展培訓(xùn)之后應(yīng)該采取相應(yīng)的檢驗手段來檢測培訓(xùn)效果，同時也在實踐中更好的發(fā)現(xiàn)講解員不足之處及時進(jìn)行完善，讓講解員在實踐中增長知識，開拓眼見，不斷提高服務(wù)水平。

　　四.探索獎懲體制與講解效能之間的雙向共促機制形成。

　　實行獎懲體制會使講解員提高自己的工作積極性，特別是參與館外的各項講解工作時，能更好的發(fā)揮其水平。在講解工作中表現(xiàn)突出的人員，上級可以進(jìn)行有效的獎勵，例如：口頭表揚、通報表揚、頒發(fā)證書及獎品。